家電實(shí)體店與家電網(wǎng)店的價(jià)值和地位再次發(fā)生“反轉(zhuǎn)”

很多用戶不知道的是，現(xiàn)在買家電，線上網(wǎng)店的價(jià)格并不比線下實(shí)體店便宜。相反，也就是最近2、3年時(shí)間，線上網(wǎng)店平臺(tái)的不少家電產(chǎn)品，其實(shí)比線下實(shí)體店的價(jià)格還要貴。

“現(xiàn)在買家電，很多消費(fèi)者都習(xí)慣性地認(rèn)為線上網(wǎng)店的價(jià)格更便宜，很多人不知道的是，現(xiàn)在線上網(wǎng)店銷售的家電產(chǎn)品，價(jià)格都要比實(shí)體店貴不少，而且很多產(chǎn)品在線下實(shí)體店不只是價(jià)格便宜，而且用戶還有更多實(shí)惠：品質(zhì)有保障，產(chǎn)品有體驗(yàn)、服務(wù)響應(yīng)快”。

連日來，隨著阿里、京東、蘇寧易購、拼多多等電商平臺(tái)的雙11大促再次引爆，不少家電業(yè)內(nèi)人士在與家電圈溝通時(shí)指出，這些年來消費(fèi)者都知道網(wǎng)店的價(jià)格最便宜，卻不知道現(xiàn)在是實(shí)體店的價(jià)格不只是更便宜，而且消費(fèi)者在線下購物獲得的產(chǎn)品品質(zhì)、體驗(yàn)，特別是售后服務(wù)等方面，更多更好。

所以不少家電廠商就直言，今年雙11家電大戰(zhàn)的主場(chǎng)，一定會(huì)從線上網(wǎng)店轉(zhuǎn)移到線下實(shí)體店?！安恢皇蔷€下實(shí)體店的產(chǎn)品更好、價(jià)格更優(yōu)惠，更重要的是京東天貓們也將重心放到了線下渠道的批發(fā)、零售出貨上，同時(shí)也在積極利用線下實(shí)體門店為線上網(wǎng)店引流，大家都看到了線下的機(jī)會(huì)，看到了實(shí)體店的價(jià)值”。

系統(tǒng)梳理后看，現(xiàn)在消費(fèi)者在線下實(shí)體店買家電，其實(shí)比線上網(wǎng)店更便宜、更實(shí)惠、更劃算。因?yàn)?，線下實(shí)體店在家電產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營價(jià)值正在面臨一輪新的系統(tǒng)性再造，而線上網(wǎng)店則開始進(jìn)入一輪戰(zhàn)略“收割期”。兩者的定位和邏輯是：家電實(shí)體店正在重新?lián)寠Z用戶，而家電網(wǎng)店則需要收割用戶，將用戶的心智變成企業(yè)的盈利點(diǎn)。

首先，從運(yùn)營成本角度看。隨著線上網(wǎng)店平臺(tái)經(jīng)營成本不斷增長、各項(xiàng)經(jīng)營費(fèi)用成倍增長，特別是網(wǎng)店的引流成本激增，導(dǎo)致目前家電企業(yè)在主要電商平臺(tái)的網(wǎng)店運(yùn)營費(fèi)用，要比線下實(shí)體店高出不少。兩者之間的成本相差普遍在5%-10%左右，即實(shí)體門店的經(jīng)營成本更具優(yōu)勢(shì)了，特別是一些自有物業(yè)的家電實(shí)體店老板來說，成本更具競(jìng)爭力。

其次，從市場(chǎng)競(jìng)爭格局來看。隨著京東、天貓為代表的電商巨頭，已經(jīng)成為家電零售的主要平臺(tái)和渠道，他們開始掌握市場(chǎng)經(jīng)營和競(jìng)爭的話語權(quán)，出于電商平臺(tái)的經(jīng)營利潤訴求和自身的業(yè)績考核，他們對(duì)于家電產(chǎn)品的利潤率要求，比實(shí)體店的老板們更高。更重要的是，目前電商網(wǎng)店經(jīng)過10多年的推廣普及，已經(jīng)進(jìn)入了用戶“收割期”。這也會(huì)推動(dòng)線上家電產(chǎn)品的零售價(jià)格結(jié)構(gòu)性上漲，主要就是通過精品、差異化定制產(chǎn)品、套系產(chǎn)品，推動(dòng)電商網(wǎng)店的商品漲價(jià)。當(dāng)然，網(wǎng)店的低價(jià)產(chǎn)品也不會(huì)不少，主要是平臺(tái)的定制家電產(chǎn)品。

再者，從用戶認(rèn)知角度來看，目前已經(jīng)形成了一種新的觀念：家電的網(wǎng)店價(jià)格，就是要比實(shí)體店便宜?，F(xiàn)實(shí)是，在很多家電產(chǎn)品上，網(wǎng)店的價(jià)格并不便宜，只是他們會(huì)在一些定制的家電商品上采取低價(jià)策略，從而給消費(fèi)者釋放出一種“網(wǎng)店更便宜”的認(rèn)知。事實(shí)上很多線下實(shí)體店的家電價(jià)格，現(xiàn)在更便宜，而且性能更好。眾所周知，這些年來為了迎合線上網(wǎng)店的低價(jià)策略，家電企業(yè)往往會(huì)給電商定制一些特價(jià)機(jī)，就會(huì)出現(xiàn)一輪“減配減功能減材料”等操作，相對(duì)而言線下實(shí)體店的家電產(chǎn)品更為“貨真價(jià)實(shí)”。

此外，目前聚焦一線家電市場(chǎng)的訂單搶奪，線下實(shí)體店與線上網(wǎng)店處在一輪新的發(fā)展“分水嶺”階段。線上電商需要規(guī)模，更需要利潤，還需要用戶的流量，而線下實(shí)體店則追求的是經(jīng)營穩(wěn)定性和可持續(xù)性，除了可以正面比拼價(jià)格，還可以側(cè)面比拼服務(wù)、體驗(yàn)等內(nèi)容，因此具備更大的彈性。

最后，對(duì)于用戶和家庭來說，家電是耐用消費(fèi)品，并不是快消品。買來的家電，并不是價(jià)格便宜就是好，還需要穩(wěn)定的品質(zhì)，以及持續(xù)不斷的服務(wù)體驗(yàn)等。所以，就在家門口的那些家電實(shí)體店，現(xiàn)在不只是經(jīng)營成本更低、經(jīng)營時(shí)間更長久，而且經(jīng)營理念也踏實(shí)、務(wù)實(shí)，注意口碑和信譽(yù)，所以往往更容易為用戶帶來實(shí)實(shí)在在的大品牌、低價(jià)格、好產(chǎn)品。

正所謂“十年河?xùn)|、十年河西”，不過短短10多年時(shí)間，家電實(shí)體店與家電網(wǎng)店的價(jià)值和地位再次發(fā)生“反轉(zhuǎn)”。背后既有用戶的因素，也有競(jìng)爭的因素，還有家電企業(yè)平衡不同渠道發(fā)展的因素等。